Livraison

INFORMATION

Pendant les périodes de forte activité commerciale (Black Friday, Noël ou soldes), les délais de livraison peuvent être affectés par le volume de colis traités par les transporteurs et dépasser les délais d'expédition habituels. C'est pourquoi, aux dates mentionnées, nous vous recommandons de passer vos commandes le plus tôt possible.

ATTENTION

Le délai de livraison est calculé à partir du moment où la commande quitte notre entrepôt. La commande doit toujours être passée avant 12h00 (AM). Si la commande est passée après ce créneau horaire, aucune commande ne sera comptabilisée ni traitée avant le lendemain. Toute commande passée un Samedi, Dimanche ou jour férié commencera à être traitée le matin du jour ouvrable suivant.

Si une commande est expédiée et que, après plusieurs tentatives de livraison de la part du transporteur, le colis ne peut pas être livré et est retourné à nos installations pour des raisons indépendantes de notre responsabilité (comme l'absence du destinataire, une adresse incorrecte ou l'impossibilité de livraison), le client devra assumer le coût total de l'expédition correspondant à sa zone afin de pouvoir procéder à un nouvel envoi.

Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction de la destination, du poids et du volume des articles inclus dans votre commande.

Pour connaître le coût exact de la livraison, il vous suffit d'ajouter les produits souhaités à votre panier. Le montant de la livraison sera automatiquement mis à jour dans le récapitulatif du panier avant la validation de la commande.

Vous pourrez ainsi vérifier le prix total de la commande avant d'effectuer le paiement, sans aucun engagement.

Dans certains cas, en fonction du montant de la commande, des promotions en cours ou de conditions spéciales, les frais de livraison peuvent être gratuits. Cette information s'affichera automatiquement au cours du processus d'achat.

Les commandes sont expédiées depuis notre magasin à Terrassa (Barcelona), Espagne.

INFORMATIONS DE LIVRAISON

Les livraisons au sein de l' Union européenne ne sont soumises à aucun droit de douane ni taxe douanière.

Pour les livraisons en dehors de l'Union européenne, le pays de destination peut appliquer des droits de douane et taxes douanières non inclus dans le prix d'achat. Les autorités douanières du pays de destination informeront le destinataire dès l'arrivée du colis.

Les délais d'expédition et de livraison indiqués sont approximatifs et dépendent de l'adresse de livraison. Le temps de traitement de la commande est exclu.

Une fois votre commande partie de notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition indiquant que votre colis est en route vers votre domicile ou votre point de retrait.

Dans cet e-mail, vous trouverez un lien de suivi qui vous permettra de suivre votre colis et de consulter l'état de la livraison à tout moment.

Vous pouvez télécharger votre facture directement depuis votre compte client dans l'historique de vos commandes.

Important : Les factures sont générées uniquement après que la commande a été expédiée. Si vous venez de passer votre commande, attendez de recevoir la confirmation d'expédition ; la facture sera disponible au téléchargement peu de temps après.

Si vous ne parvenez pas à télécharger la facture, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@flickhockey.com.

Si le transporteur ne parvient pas à livrer votre colis après plusieurs tentatives, celui-ci sera retourné à notre magasin. Les raisons les plus fréquentes sont les suivantes : adresse incorrecte ou incomplète, le fait de ne pas retirer le colis dans le délai fixé par le transporteur, ou le refus de la livraison par le destinataire.

Une fois le colis retourné reçu, nous examinerons le dossier et vous contacterons pour vous informer des prochaines étapes.

Important (Commandes hors UE) : Si un colis est retourné parce que le destinataire a refusé de payer les taxes ou droits de douane, le produit sera remboursé en déduisant les frais d'expédition initiaux et les éventuels frais de retour.