INFORMACIÓ
En temporada de les campanyes de major venda (Black Friday, Nadal o Rebaixes), el temps de lliurament es pot veure afectat pel volum de paquets que gestionen les empreses transportistes, i pot excedir els terminis d'enviament habituals. Per això, en les dates esmentades recomanem fer les comandes amb el màxim marge possible.
ATENCIÓ
El temps de lliurament es compta des del moment en què la comanda surt del nostre magatzem. La comanda s'ha de fer sempre abans de les 12:00 hores (AM). Si la realització de la comanda supera aquesta franja horària, no es començarà a comptar ni a gestionar cap comanda fins l'endemà. Qualsevol comanda feta un Dissabte, Diumenge o festiu començarà a tramitar-se al matí del següent dia hàbil.
Si una comanda s'envia i, després de diversos intents de lliurament per part de l'empresa de transport, el paquet no es pot lliurar i es retorna a les nostres instal·lacions per motius aliens a la nostra responsabilitat (com l'absència del destinatari, una adreça incorrecta o la impossibilitat de lliurament), el client haurà d'assumir el cost total de l'enviament corresponent a la seva zona per poder realitzar un nou enviament.
Quin és el cost de l'enviament?
Les despeses d'enviament es calculen automàticament en funció de la destinació, del pes i del volum dels articles inclosos a la teva comanda.
Per conèixer el cost exacte de l'enviament, només has d'afegir els productes que vulguis a la teva cistella de la compra. L'import de l'enviament s'actualitzarà automàticament en el resum de la cistella abans de confirmar la comanda.
D'aquesta manera podràs comprovar el preu total de la comanda abans de fer el pagament, sense cap compromís.
En alguns casos, depenent de l' import de la comanda, promocions actives o condicions especials, el cost de l'enviament pot ser gratuït. Aquesta informació es mostrarà automàticament durant el procés de compra.
Les comandes s'envien des de la nostra botiga a Terrassa (Barcelona), Espanya.
INFORMACIÓ D'ENVIAMENT
Els enviaments dins de la Unió Europea no estan subjectes a aranzels ni impostos duaners.
Per a enviaments fora de la Unió Europea, el país de destinació pot aplicar aranzels i impostos duaners no inclosos en el preu de compra. Les autoritats duaneres del país de destinació notificaran al destinatari un cop arribi el paquet.
Els temps d'enviament i lliurament indicats són aproximats i depenen de l'adreça d'enviament. Queda exclòs el temps de tramitació de la comanda.
Com faig el seguiment de la meva comanda?
Un cop la teva comanda hagi sortit del nostre magatzem, rebràs un correu electrònic de confirmació d'enviament indicant que el teu paquet està en camí cap al teu domicili o punt de recollida.
En aquest correu trobaràs un enllaç de seguiment que et permetrà rastrejar el teu paquet i consultar l'estat de l'enviament en qualsevol moment.
Com puc descarregar la meva factura?
Pots descarregar la teva factura directament des del teu compte de client a l'historial de les teves comandes.
Important: Les factures es generen únicament després que la comanda hagi estat enviada. Si acabes de fer la teva comanda, espera a rebre la confirmació d'enviament; la factura estarà disponible per descarregar poc després.
Si no pots descarregar la factura, pots contactar amb nosaltres a info@flickhockey.com.
Què passa si la meva comanda es retorna perquè no s'ha pogut lliurar?
Si el missatger no pot lliurar el teu paquet després de diversos intents, aquest serà retornat a la nostra botiga. Els motius més comuns inclouen: adreça incorrecta o incompleta, no recollir el paquet dins del termini establert pel transportista o rebuig del lliurament per part del destinatari.
Un cop rebem el paquet retornat, procedirem a revisar el cas i contactar amb tu per informar-te dels següents passos.
Important (Comandes fora de la UE): Si un paquet es retorna perquè el destinatari es va negar a pagar impostos o aranzels, es realitzarà el reemborsament del producte descomptant les despeses d'enviament originals i qualsevol cost de devolució.
