INFORMACIÓN
En temporada de las campañas de mayor venta (Black Friday, Navidad o Rebajas) el tiempo de entrega puede verse afectado por el volumen de paquetes que gestionan las empresas transportistas, pudiendo exceder los plazos de envío habituales. Por ello, en las fechas mencionadas recomendamos hacer los pedidos con mayor margen siempre que sea posible.
ATENCIÓN
El tiempo de entrega se cuenta desde el momento en que el pedido sale de nuestro almacén. El pedido debe realizarse siempre antes de las 12:00 horas (AM). Si la realización del pedido supera esta franja horaria, no se empezará a contar ni gestionar ningún pedido hasta el día siguiente. Cualquier pedido realizado entre Sábado, Domingo o festivo comenzará a tramitarse en la mañana del siguiente día hábil.
Si un pedido es enviado y, tras varios intentos de entrega por parte de la empresa de transporte, el paquete no puede ser entregado y es devuelto a nuestras instalaciones, por motivos ajenos a nuestra responsabilidad (como ausencia del destinatario, dirección incorrecta o imposibilidad de entrega), el cliente deberá asumir el coste total del envío correspondiente a su zona para poder realizar un nuevo envío.
¿Cuál es el coste del envío?
Los gastos de envío se calculan automáticamente en función del destino, el peso y el volumen de los artículos incluidos en tu pedido.
Para conocer el coste exacto del envío, simplemente añade los productos que deseas a tu cesta de compra. El importe del envío se actualizará automáticamente en el resumen de la cesta antes de confirmar el pedido.
De esta forma podrás comprobar el precio total del pedido antes de realizar el pago, sin ningún compromiso.
En algunos casos, dependiendo del importe del pedido, promociones activas o condiciones especiales, el coste de envío puede ser gratuito. Esta información se mostrará automáticamente durante el proceso de compra.
Los pedidos se envían desde nuestro tienda en Terrassa (Barcelona), España.
INFORMACIÓN DE ENVÍO
Los envíos dentro de la Unión Europea no están sujetos a aranceles ni impuestos aduaneros.
Para envíos fuera de la Unión Europea, el país de destino puede aplicar aranceles e impuestos aduaneros no incluidos en el precio de compra. Las autoridades aduaneras del país de destino notificarán al destinatario una vez el paquete llegue.
Los tiempos de envío y entrega indicados son aproximados y dependen de la dirección de envío. Queda excluido el tiempo de tramitación del pedido.
¿Cómo realizo el seguimiento de mi pedido?
Una vez que tu pedido haya salido de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío indicando que tu paquete está en camino a tu domicilio o punto de recogida.
En este correo encontrarás un enlace de seguimiento que te permitirá rastrear tu paquete y consultar el estado del envío en cualquier momento.
¿Cómo puedo descargar mi factura?
Puedes descargar tu factura directamente desde tu cuenta de cliente en el historial de tus pedidos.
Importante: Las facturas se generan únicamente después de que el pedido haya sido enviado. Si acabas de realizar tu pedido, espera a recibir la confirmación de envío; la factura estará disponible para descargar poco después.
Si no puedes descargar la factura, puedes contactar con nosotros en info@flickhockey.com.
¿Qué pasa si mi pedido es devuelto por no poderse entregar?
Si el mensajero no puede entregar tu paquete tras varios intentos, este será devuelto a nuestra tienda. Las razones más comunes incluyen: dirección incorrecta o incompleta, no recoger el paquete dentro del plazo establecido por el transportista o rechazo de la entrega por parte del destinatario.
Una vez que recibamos el paquete devuelto, procederemos a revisar el caso y contactar contigo para informarte de los siguientes pasos.
Importante (Pedidos fuera de la UE): Si un paquete es devuelto porque el destinatario se negó a pagar impuestos o aranceles, se realizará el reembolso del producto descontando los gastos de envío originales y cualquier coste de devolución.
